SUPERVISOR(a) DE RETENÇÃO I

G2C ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS

Esta vaga não aceita mais candidaturas!

Rio de Janeiro - RJ

1 posição

Não informado

Integral

CLT

Presencial

Comercial

Administrativo

Supervisionar e acompanhar a equipe de Retenção, garantindo o cumprimento das metas e indicadores da área;
Acompanhar diariamente os resultados individuais e da equipe, identificando oportunidades de melhoria;
Monitorar os atendimentos e negociações realizados pelos colaboradores, garantindo qualidade, assertividade e aderência aos processos;
Orientar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho;
Apoiar a equipe em negociações e tratativas de clientes com maior grau de complexidade;
Desenvolver estratégias para redução de cancelamentos e aumento da permanência dos clientes;
Acompanhar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução da evasão;
Elaborar e acompanhar indicadores de retenção, conversão, cancelamento, recuperação e produtividade;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e diretrizes da empresa;
Identificar necessidades de reciclagem e capacitação da equipe;
Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
Apoiar a gestão na elaboração de planos de ação para melhoria dos indicadores;
Promover o engajamento da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados;
Interface com demais áreas da empresa para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades à liderança.

Requisitos

Rua da Assembléia, 10, SALA 2001, Centro, Rio de Janeiro - RJ, Brasil, 20011-001